用户使用条例
生效日期：2026年2月19日 | 版本：V1.3 | 运营主体：广州宴窝娱乐设备租赁有限责任公司
第一条 总则
1.1 本条例适用于广州宴窝娱乐设备租赁有限责任公司（以下简称"本公司"）运营的KDX多商户管理系统及其关联服务（以下简称"本服务"）的所有注册用户。
1.2 用户在注册、登录或使用本服务前，应当仔细阅读并充分理解本条例的全部内容。一旦用户注册、登录或使用本服务，即视为用户已阅读、理解并同意接受本条例的约束。
1.3 本公司有权根据法律法规变化、业务发展需要等原因，对本条例进行修订。
第二条 用户注册与账户管理
2.1 注册条件
- 用户应当具备完全民事行为能力
- 用户注册时应提供真实、准确、完整的个人信息
- 用户不得使用他人信息进行注册，不得冒用、盗用他人账户
2.2 账户安全
- 用户应妥善保管账户信息及登录密码
- 用户发现账户被盗用或存在安全风险时，应立即通知本公司
- 用户不得将账户转让、出借、出租给他人使用
2.3 实名认证
根据国家相关法律法规要求，用户需完成实名认证后方可使用部分服务功能。用户提交的实名信息必须真实有效。
为保障账户安全，部分实名认证需进行人脸识别核验（如大陆身份证），人脸照片用于与证件信息一致性比对。
用户应保证由本人操作并提交本人真实人脸信息，冒用他人身份信息将被严肃处理。
第三条 服务内容与使用规范
3.1 服务内容
本服务主要包括但不限于：
- 会员注册与信息管理
- 余额充值与消费结算
- 会员卡购买与使用
- 积分获取与兑换
- 优惠券领取与使用
- 上机/下机计费服务
- 实名认证与人脸核验服务
- 社区交流功能
3.2 使用规范
用户在使用本服务时，应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得：
- 发布违反法律法规或公序良俗的内容
- 干扰、破坏本服务的正常运行
- 利用技术手段非法获取数据或攻击系统
- 进行恶意刷单、套现、洗钱等欺诈行为
- 利用系统漏洞谋取不正当利益
第四条 充值与消费
4.1 充值
- 用户可通过本服务支持的支付方式进行余额充值
- 充值成功后，充值金额将实时到账至用户账户余额
- 充值金额仅限在本服务范围内使用，不可提现、转让
- 因用户操作失误导致的充值错误，本公司将协助处理，但不承担由此产生的损失
4.2 消费
- 用户使用本服务产生的费用，将从用户账户余额中扣除
- 用户应在消费前确认费用明细，消费完成后不可撤销
- 用户对消费记录有异议的，应在消费发生后7日内向本公司提出
4.3 退款
4.3.1 退款原则
账户余额属于预付费性质，充值成功后原则上不予退款。用户在充值前应充分考虑自身需求，谨慎操作。激活码费用一经支付不予退还。
4.3.2 退款适用范围
仅限用户通过支付平台直接充值的余额中尚未消费的部分。以下余额不适用退款：
- 通过活动、赠送、优惠券核销、积分兑换、老带新奖励等非直接付费方式获得的余额
- 已消费的余额（退款金额以账户实际剩余的充值本金为基数计算）
4.3.3 退款申请条件
用户申请退款需同时满足以下全部条件：
- 账户状态正常（未被封禁、未存在违规记录）
- 每个账户每 365 个自然日 内仅可提交 1 次 退款申请
4.3.4 退款申请流程
用户需通过本公司指定渠道提交退款申请，并提供以下全部材料：
（一）身份验证材料
- 注册时使用的真实姓名
- 注册时使用的证件号码
- 绑定的手机号码
（二）交易凭证
- 申请退款涉及的每一笔充值记录对应的支付平台订单截图（需包含完整的订单号、金额、交易时间）
- 支付账户信息（支付宝账号或微信支付账号，需与充值时使用的账户一致）
（三）到店消费记录证明
- 用户需提供自注册以来所有到店消费的时间、门店名称及消费内容的书面清单
- 如有线下消费凭证（如小票、截图等），需一并提交
（四）退款说明
- 书面退款原因说明（不少于 50 字，需详细说明退款理由）
- 签署确认书，确认知悉退款后账户将被注销及对应权益将被清除
如提交的材料不完整或信息与系统记录不一致，申请将被驳回，用户需重新提交完整材料。
4.3.5 退款费用
如用户因个人原因（包括但不限于不再使用本服务、主动注销账户等）申请退还账户余额，本公司可酌情受理，但将扣除以下费用：
- 第三方支付通道手续费：充值及退款过程中实际产生的支付平台手续费（费率以支付平台实际收取为准）
- 账户管理及财务处理费用：因退款产生的人工审核、财务对账等合理成本
上述费用合计不超过退款金额的 15%（最低 1 元）。退款时，充值赠送金额、积分、优惠券、票券等非现金权益不予退还，相关权益将同时清零。
4.3.6 退款处理
- 退款申请提交后，将在 15 个工作日 内完成审核
- 审核期间，申请退款对应的余额将被冻结，不可用于消费
- 审核通过后，退款将在 7 个工作日 内原路退回至用户充值时使用的支付账户
4.3.7 不予受理的情形
以下情形不予受理退款申请：
- 账户因违规被封禁的
- 余额来源为赠送、活动奖励、积分兑换等非用户实际充值的
- 距上次退款申请不足 365 个自然日的
- 存在恶意充值退款、套现等不正当行为的
4.3.8 退款后果
退款完成后，用户账户将被自动注销，账户内所有数据（包括但不限于会员信息、消费记录、积分、优惠券、票券、社区内容等）将被永久删除且不可恢复。用户在申请退款前应充分知悉并同意该后果。
4.3.9 重新注册限制
账户因退款注销后，该账户关联的实名信息（身份证号码）自注销之日起 365 个自然日 内不得用于重新注册本服务账户。在此期间提交的注册申请将被系统自动拒绝。
第五条 积分与娱乐活动
5.1 积分性质
- 积分是本服务提供的虚拟权益凭证，仅供店内娱乐和兑换使用
- 积分不具有现金价值，不可兑换现金，不可转让给他人
- 积分的获取方式包括但不限于：签到、消费赠送、参与活动等
- 积分可用于兑换店内指定商品或服务，具体以各店铺规则为准
5.2 娱乐活动
本服务可能提供积分娱乐活动（如幸运转盘、比大小等），用户参与前应知悉：
- 所有娱乐活动仅供店内娱乐消遣，不构成任何形式的博彩或赌博
- 参与娱乐活动消耗的积分及获得的奖励均为虚拟权益，不具有现金价值
- 活动奖品仅限店内使用，不可兑换现金
- 各店铺可设置每日参与次数和积分消耗上限，请理性参与
- 本公司保留对活动规则进行调整的权利
5.3 禁止行为
用户不得利用积分娱乐活动进行以下行为：
- 使用任何技术手段或漏洞获取不正当利益
- 与他人进行积分或奖品的私下交易
- 将积分或奖品兑换为现金或其他有价物品
- 任何形式的作弊、欺诈行为
第六条 知识产权
本服务所涉及的软件、技术、商标、内容等知识产权均归本公司或相关权利人所有。未经许可，用户不得擅自使用。
第七条 免责声明
- 因不可抗力导致的服务中断，本公司不承担责任
- 因用户违规操作导致的损失，由用户自行承担
- 第三方服务导致的问题，由相关第三方承担责任
- 用户参与积分娱乐活动所产生的任何损失，由用户自行承担
第八条 违规处理
用户违反本条例的，本公司有权采取警告、限制功能、冻结账户、永久封禁等措施，并保留追究法律责任的权利。
第九条 联系方式
公司名称：广州宴窝娱乐设备租赁有限责任公司
联系地址：广东省广州市天河区兴华街道燕岭路133号之十105室
联系电话：18580713000
电子邮箱：support@ktu.com